Заказать
Политика обработки персональных данных
Общие положения
Настоящая Политика обработки персональных данных разработана в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой Индивидуальным предпринимателем Ершковым Максимом (далее — Оператор).
Оператор ставит своей важнейшей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни.
Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях сайта, клиентах, пользователях сервисов и иных лицах, взаимодействующих с сайтом и сервисами Оператора.
Использование сайта означает согласие пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки его персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики пользователь должен прекратить использование сайта.
Оператор персональных данных
Индивидуальный предприниматель Ершков Максим
Email: ugo24info@gmail.com
Адрес: Московская область, Раменский район, Родники, улица Речная
Сайт Оператора: https://илососпро.рф
Термины и определения
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому пользователю.
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, удаление и уничтожение.
Пользователь — любое лицо, посещающее сайт Оператора, оставляющее заявку, обращение, комментарий или взаимодействующее с Оператором через сайт, формы, мессенджеры, телефонную связь, CRM-систему или иные каналы связи.
Cookie-файлы — небольшие фрагменты данных, сохраняемые браузером пользователя на устройстве и используемые для корректной работы сайта, аналитики и улучшения качества обслуживания.
Категории персональных данных
Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:
- имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес объекта оказания услуг;
- фотографии и видеоматериалы, предоставленные пользователем;
- сведения, указанные пользователем в формах обратной связи, калькуляторах стоимости, онлайн-чате, комментариях и мессенджерах;
- записи телефонных разговоров;
- IP-адрес;
- данные cookie;
- сведения о браузере, устройстве и операционной системе пользователя;
- сведения о действиях пользователя на сайте;
- данные, необходимые для оформления онлайн-оплаты и подтверждения заявки.
Источники получения персональных данных
Персональные данные могут быть получены Оператором:
- через формы обратной связи на сайте;
- через форму обратного звонка;
- через калькулятор предварительного расчёта стоимости услуг;
- через онлайн-чат;
- через комментарии на сайте;
- через телефонные звонки;
- через мессенджеры WhatsApp, Telegram и MAX (Макс);
- через CRM-систему Bitrix24;
- через сервисы онлайн-оплаты;
- через email-обращения;
- через иные каналы связи, используемые Оператором.
Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются в целях:
- обработки входящих заявок;
- оказания услуг;
- связи с пользователем;
- консультирования клиентов;
- предварительного расчёта стоимости услуг;
- предоставления скидок и специальных предложений;
- организации выездных услуг;
- уточнения адреса объекта оказания услуг;
- анализа фото и видео объекта, предоставленных клиентом;
- распределения заявок между сотрудниками и исполнителями;
- назначения ответственных сотрудников в CRM Bitrix24;
- выполнения заявок и контроля качества обслуживания;
- ведения клиентской базы;
- улучшения качества обслуживания;
- обеспечения работы сайта, форм, калькуляторов, онлайн-чата и комментариев;
- аналитики посещаемости сайта;
- оценки эффективности рекламы;
- проведения рекламных и маркетинговых мероприятий;
- направления уведомлений, сообщений и рассылок по email, SMS, WhatsApp, Telegram и MAX (Макс);
- обработки онлайн-платежей;
- исполнения требований законодательства Российской Федерации.
Правовые основания обработки персональных данных
Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
- добровольное согласие пользователя;
- обращение пользователя через сайт, формы, телефон, мессенджеры или иные каналы связи;
- необходимость исполнения заявки, договора или предварительной договорённости с пользователем;
- требования законодательства Российской Федерации;
- законные интересы Оператора, не нарушающие права и свободы субъектов персональных данных.
Способы обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
Оператор может осуществлять следующие действия с персональными данными:
- сбор;
- запись;
- систематизацию;
- накопление;
- хранение;
- уточнение;
- обновление;
- изменение;
- использование;
- передачу;
- обезличивание;
- блокирование;
- удаление;
- уничтожение.
Передача персональных данных третьим лицам
Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения целей обработки персональных данных.
Персональные данные могут передаваться:
- сотрудникам и исполнителям Оператора;
- ответственным сотрудникам в CRM Bitrix24;
- водителям, операторам и специалистам, выполняющим заявку;
- подрядчикам и службам поддержки;
- сервисам аналитики;
- сервисам онлайн-оплаты;
- хостинг-провайдеру;
- сервисам связи, телефонии, мессенджерам и рассылок;
- государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
На сайте и в работе Оператора могут использоваться следующие сервисы:
- Bitrix24;
- Яндекс.Метрика;
- Google Analytics;
- WhatsApp;
- Telegram;
- MAX (Макс);
- сервисы SMS-уведомлений;
- сервисы email-рассылок;
- сервисы онлайн-чата;
- сервисы обратного звонка;
- сервисы онлайн-оплаты, включая Т-Банк, CloudPayments и СБП;
- хостинг-провайдер Timeweb.
Обработка данных при выездном оказании услуг
При оказании выездных услуг Оператор может обрабатывать адрес объекта, контактный телефон, имя клиента, фотографии и видеоматериалы объекта, комментарии клиента, сведения о доступе к объекту и иные данные, необходимые для выполнения заявки.
Такие данные могут быть переданы сотрудникам или исполнителям Оператора, назначенным ответственными за выполнение конкретной заявки.
Запись телефонных разговоров
Оператор может осуществлять запись телефонных разговоров в целях контроля качества обслуживания, подтверждения заявок, разрешения спорных ситуаций, обучения сотрудников и защиты законных интересов Оператора.
Продолжая телефонный разговор с Оператором, пользователь подтверждает своё согласие на возможную запись разговора.
Комментарии на сайте
При оставлении комментариев на сайте могут собираться данные, указанные пользователем в форме комментария, а также IP-адрес пользователя и данные браузера (user-agent) в целях защиты от спама и обеспечения безопасности сайта.
Комментарии пользователей могут проверяться автоматическими сервисами обнаружения спама.
Встраиваемый контент сторонних сервисов
На сайте может использоваться встроенный контент сторонних сервисов и сайтов (например: видео, карты, изображения, виджеты, публикации социальных сетей и иные элементы).
Такой контент может собирать данные о пользователях, использовать cookie-файлы, внедрять дополнительное отслеживание и фиксировать взаимодействие пользователя с данным контентом.
Cookie-файлы и аналитика
Сайт использует cookie-файлы и технологии аналитики для:
- корректной работы сайта;
- сохранения пользовательских настроек;
- анализа поведения пользователей;
- улучшения качества сайта;
- оценки эффективности рекламы;
- показа более релевантной информации.
На сайте могут использоваться Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Пользователь может изменить настройки cookie в своём браузере или ограничить их использование, однако это может повлиять на корректную работу отдельных функций сайта.
В случае внедрения регистрации пользователей, личного кабинета или авторизации на сайте могут использоваться дополнительные cookie-файлы, необходимые для входа в учётную запись, сохранения пользовательских настроек и обеспечения корректной работы функций авторизации.
Онлайн-оплата
При оплате услуг через сайт или по ссылке на оплату данные могут обрабатываться платёжными сервисами, включая Т-Банк, CloudPayments и СБП.
Оператор не хранит полные данные банковских карт пользователей. Обработка платёжной информации осуществляется платёжными сервисами в соответствии с их правилами и политиками безопасности.
Рассылки и уведомления
Оператор может направлять пользователю информационные, сервисные и рекламные сообщения по email, SMS, WhatsApp, Telegram и MAX (Макс) при наличии согласия пользователя или иного законного основания.
Пользователь вправе отказаться от получения рассылок, направив обращение на email Оператора.
Личный кабинет и регистрация пользователей
В случае внедрения личного кабинета или регистрации пользователей на сайте Оператор может обрабатывать данные, необходимые для создания учётной записи, авторизации, хранения истории обращений, заявок и взаимодействия с пользователем.
Трансграничная передача данных
Оператор принимает меры по обеспечению хранения и обработки персональных данных граждан Российской Федерации с использованием серверов и инфраструктуры, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
При использовании отдельных сторонних сервисов и мессенджеров взаимодействие пользователя с такими сервисами может регулироваться их собственными правилами и политиками конфиденциальности.
Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от:
- неправомерного доступа;
- изменения;
- распространения;
- уничтожения;
- блокирования;
- копирования;
- предоставления;
- иных неправомерных действий.
Для защиты данных могут использоваться:
- SSL-шифрование;
- ограничение доступа к данным;
- пароли и системы авторизации;
- разграничение прав доступа в CRM-системе;
- антивирусные средства;
- резервное копирование;
- контроль доступа к сервисам и системам;
- иные разумные меры защиты информации.
Срок хранения персональных данных
Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.
После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению, обезличиванию или уничтожению, если иное не предусмотрено законом.
Права пользователя
Пользователь имеет право:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения своих персональных данных;
- требовать блокирования или уничтожения персональных данных;
- отзывать согласие на обработку персональных данных;
- отказаться от получения рекламных и информационных рассылок;
- запросить экспорт своих персональных данных;
- направлять обращения и жалобы Оператору.
Отзыв согласия на обработку персональных данных
Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на email Оператора:
Отзыв согласия может повлечь невозможность дальнейшего оказания услуг, обработки заявки или использования отдельных функций сайта.
Изменение Политики
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления пользователей.
Актуальная версия Политики находится в свободном доступе на сайте Оператора.
Контактная информация
Индивидуальный предприниматель Ершков Максим
Email: ugo24info@gmail.com
Адрес: Московская область, Раменский район, Родники, улица Речная
Сайт: https://илососпро.рф